Khi mua sắm ghế massage, máy chạy bộ và các thiết bị chăm sóc sức khỏe tại Yahato, khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi thông qua chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Yahato không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện cho mọi khách hàng trên toàn quốc.
Chính sách giao hàng
Yahato hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội ngũ vận chuyển của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín. Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận phù hợp.
Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
- Khu vực nội thành nơi Yahato có showroom hoặc kho hàng: từ 24 - 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 - 07 ngày làm việc, tùy theo địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển.
Đối với các sản phẩm cần lắp đặt như ghế massage, đội ngũ kỹ thuật của Yahato sẽ hỗ trợ vận chuyển, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác dẫn đến việc giao hàng chậm hơn dự kiến, Yahato sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.
Chính sách kiểm tra hàng khi nhận
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Khách hàng có quyền kiểm tra các nội dung sau:
- Đúng sản phẩm đã đặt mua.
- Đúng số lượng và phụ kiện đi kèm.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm không bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm hoạt động bình thường sau khi được lắp đặt và hướng dẫn sử dụng.
Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc dấu hiệu bất thường nào, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Yahato để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
Chính sách đổi trả hàng hóa
Yahato hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc phiên bản so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc Yahato.
Để được hỗ trợ đổi hàng, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thông báo cho Yahato trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động gây hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).
Yahato không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được Yahato ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Chính sách hoàn tiền
Yahato thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng.
- Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi giao sản phẩm.
- Trường hợp đổi hàng không thực hiện được do hết hàng và khách hàng không đồng ý lựa chọn sản phẩm thay thế.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Yahato và khách hàng.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo hình thức khác do hai bên thống nhất.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với Yahato thông qua hotline, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
- Cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm (nếu có).
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Yahato sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.
Cam kết của Yahato
Yahato luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và đúng quy định của pháp luật. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự hài lòng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Nếu cần thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với Yahato qua hotline, email hoặc đến trực tiếp hệ thống showroom để được tư vấn nhanh chóng và tận tình.
Thông tin liên hệ:
- Email: ghemassageyahato@gmail.com
- Hotline: 0989 261 299
- Website: yahato.vn hoặc yahatopro.vn
- Địa chỉ: 329 Trần Nguyên Hãn, Phường An Biên, Thành Phố Hải Phòng
