Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại là một trong những cam kết quan trọng của Yahato nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Yahato luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi cũng như xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Mục đích của việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Yahato xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh nhằm:

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tiếp nhận các ý kiến góp ý để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định của pháp luật.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

Các hình thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Yahato thông qua các kênh chính thức sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng.
• Email hỗ trợ khách hàng.
• Biểu mẫu liên hệ trên website.
• Fanpage Facebook chính thức của Yahato.
• Zalo hoặc các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến khác do Yahato triển khai.
• Trực tiếp tại showroom hoặc văn phòng giao dịch của Yahato.

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin như họ và tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh, hình ảnh hoặc video liên quan và các tài liệu cần thiết khác.

Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Yahato áp dụng quy trình xử lý theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ngay khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin và xác nhận việc tiếp nhận.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Các bộ phận chuyên môn sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng, lịch sử giao dịch, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, Yahato sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để đảm bảo việc xử lý được chính xác và khách quan.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Yahato sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Đổi sản phẩm theo chính sách hiện hành.
• Hoàn tiền theo quy định (nếu đủ điều kiện).
• Các phương án hỗ trợ khác trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất và theo dõi

Sau khi vụ việc được giải quyết, Yahato sẽ xác nhận kết quả với khách hàng và tiếp tục ghi nhận ý kiến đánh giá nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong tương lai.

Thời gian xử lý phản ánh và khiếu nại

Yahato luôn nỗ lực xử lý các phản ánh và khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

• Xác nhận tiếp nhận thông tin trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được yêu cầu.
• Phản hồi ban đầu đối với khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc, mức độ phức tạp và việc phối hợp giữa các bên liên quan.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc làm việc với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác, Yahato sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý để khách hàng nắm được thông tin.

Cam kết của Yahato đối với khách hàng

Yahato cam kết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên nguyên tắc:

• Minh bạch, khách quan và công bằng.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
• Không ngừng cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng đều là cơ sở quan trọng để Yahato hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và mang đến trải nghiệm mua sắm ngày càng tốt hơn.

Liên hệ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khi cần hỗ trợ hoặc gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ Yahato thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Thông tin liên hệ:

• Email: ghemassageyahato@gmail.com
• Hotline: 0989 261 299
• Website: yahato.vn hoặc yahatopro.vn
• Địa chỉ: 329 Trần Nguyên Hãn, Phường An Biên, Thành Phố Hải Phòng